Politique de retour
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande.
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les retours sont simplifiés grâce à notre étiquette d'expédition fournie. Indiquez-nous votre numéro de commande et le nom des articles que vous souhaitez retourner et nous vous aiderons.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre article dans un état neuf et non utilisé (les articles nettoyés à sec ne seront pas acceptés), veuillez nous contacter à support@iryano.ca
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
FAQ
Puis-je échanger un article ?
Puis-je renvoyer mon article sans vous contacter au préalable ?
Veuillez nous contacter et attendre notre approbation avant d'envoyer votre article. Nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée.
Puis-je retourner une bougie ou une housse de coussin ?
Oui, tant que cela respecte nos conditions de retour. Les bougies ne doivent pas avoir été allumées. Les housses de coussin doivent être inutilisées et non lavées. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, les œuvres d'art imprimables et les cartes-cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@iryano.ca